SOI.Pro có 10 năm kinh nghiệm trong cung cấp các dịch vụ tương trợ quản trị trải nghiệm khách hang. Vừa qua, đơn vị này đã công bố ít thiên hướng người tiêu dùng (NTD) năm Nasco Express 2023, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược, kế Nasco Express hoạch phát triển ăn nhập trong việc tiếp cận và làm chấp nhận khách hàng.
thưa cung cấp thông tin về lề thói mua sắm, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định xài của khách hàng, các yếu tố làm Nasco Express khách hàng chấp thuận và Nasco Express những lưu ý đối với doanh nghiệp để tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc, đặc biệt, trong bối cảnh âm u của nền kinh tế 2023
thiên hướng tiêu dùng chung trong năm 2023
Nasco Express - Ảnh 1." photoid="557832505625833472" type="photo" style="max-width:100%;" width="" height="">
Nhìn chung trong năm 2023, NTD đều tăng chi tiêu Nasco Express cho các mục đích được khảo sát, trong đó tiêu pha cho gia đình (77.49%) và tăng cường năng lực bản thân (69.61%) là những mối quan tâm chính; tiêu cho Nasco Express thời trang, làm đẹp và vui chơi tiêu khiển ít được quan tâm hơn.
Phần đông NTD ưa thích mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và tính sổ điện tử hoặc thẻ ngân hàng (42.8%), trong khi tỷ lệ mua hàng bằng tiền mặt tại cửa hàng là 24.6% và mua online và thanh toán trực tuyến là 23.5%.
Tương tác qua các mạng xã hội Nasco Express dẫn đầu khuynh hướng mua hàng trực tuyến
Đối với các độ tuổi, Zalo/Fanpage là kênh giao tế chính trong quá trình trải nghiệm với tỉ lệ cao nhất ở nhóm từ 32-42 tuổi (64.25%) và thấp nhất ở nhóm dưới 22 tuổi (51.82%).
Nhóm NTD dưới 22 tuổi (30.91%) yêu thích nhất việc Nasco Express tương tác qua website. Điều này chứng tỏ sự phát triển của công nghệ và sự tiện lợi của Internet Nasco Express đã tác động rất nhiều đến hành vi của NTD trẻ. Bên cạnh đó, 26.61% số người khảo sát trên 42 tuổi thích kênh tương tác qua tổng đài liên lạc. do vậy việc đầu Nasco Express tư một trung tâm giao thông chăm nom khách hàng là cần thiết để đảm bảo trải nghiệm xuất sắc tại mọi điểm chạm, từ trực tuyến tới trực tiếp, qua điện thoại Nasco Express hay website hoặc app bán hàng, đặc biệt khi khách hàng luôn có nhu cầu nhận được phản hồi lập tức (60%).
Trải nghiệm tốt là ưu tiên số một của khách hàng khi chọn lọc thương hiệu
Tiêu chí số một của NTD hiện giờ khi tuyển lựa thương hiệu là trải nghiệm Nasco Express tốt (68.30%), tiếp theo Nasco Express đó là tên tuổi (48.10%) Nasco Express và giá cả (40.90%). Từ đây có thể thấy rằng Nasco Express trải nghiệm Nasco Express khách hàng là yếu tố quyết định vượt trên cả giá cả mà các doanh Nasco Express nghiệp cần chú trọng đầu tư.
Người tiêu dùng có yêu cầu cao hơn
Ba nhân tố NTD trực tuyến lo ngại nhất là chất lượng sản phẩm nhận được (92.8%), mức độ bảo mật giao tế (21.7%), lường đảo (21.1%). Các nhóm đối tượng (theo thu nhập, độ tuổi) đều lo ngại về chất lượng sản phẩm nhận được không như kỳ vọng.
NTD có bằng cấp cao (thạc sỹ trở Nasco Express lên) lo âu về bảo mật thông báo thẻ nhiều hơn (28.5%), trong khi tỉ lệ này ở người có bằng đại học là 22.7% và chỉ 15.9% người chưa có bằng ĐH quan tâm vấn đề này.
Doanh nghiệp nên làm gì để đáp ứng nhu cầu NTD năm 2023?
Theo bà Lê Thị Thương, Phó giám đốc điều hành Công ty Cổ phần SYCA, chủ quản của thương hiệu SOI.Pro: Dù kinh tế 2023 được đánh giá sẽ có nhiều khó khăn nhưng thưa vẫn cho thấy thiên hướng tăng trưởng trong việc tiêu pha. Dịch vụ khách hàng và tăm tiếng thương hiệu vẫn là những tiêu chí quyết định đến hành vi mua Nasco Express sắm của NTD. Doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý những vấn đề dưới đây để nâng cao hiệu quả bán hàng:
Nasco Express dùng và giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng năm 2023 - Ảnh 3." title="Xu hướng tiêu dùng và giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng năm 2023 - Ảnh 3." photoid="557832527535951872" type="photo" style="max-width:100%;" width="" height="">
Nasco Express data-placeholder="[nhập chú thích]">
Bà Lê Thị Thương, Phó Tổng Giám đốc SYCA – SOI.Pro
"Trải nghiệm tốt" là từ khóa quan trọng đối với mọi ngành hàng trong nghiên cứu này. NTD quyết định mua sắm không chỉ bắt nguồn từ Nasco Express trải nghiệm tốt của chính mình mà còn chịu ảnh hưởng lớn từ "trải nghiệm tốt" của những người mua trước, được đề đạt qua các Nasco Express đánh giá giao tiếp. nên chi, Nasco Express xây dựng một hành trình khách hàng chi tiết trót, đầu tư hệ thống kiểm soát trải nghiệm khách hàng và luôn lắng nghe phản hồi của NTD sẽ là những nhân tố quan yếu để phát triển doanh nghiệp vững bền.
Mỗi khách hàng đều là những đại sứ hiệu quả cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp, đặc biệt trên nền móng trực tuyến, cần chú trọng đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, để khách hàng thực sự bằng lòng khi nhận hàng và có ấn tượng tốt với doanh nghiệp. Từ đó, trở thành khách hàng sát sao của thương hiệu. Duy trì khách hàng thân thiết sẽ là bài toán Nasco Express sống còn, đặc biệt trong bối cảnh NTD có xu hướng cắt giảm Nasco Express xài Nasco Express trong thời kì tới.
Kênh bán hàng trực tuyến sẽ ngày một quyến rũ các doanh nghiệp Nasco Express đầu tư khi NTD có thiên hướng mua sắm qua mạng nhiều hơn. Cần đơn giản hóa quy trình và rút ngắn thời kì giao tế, song vẫn bảo đảm tính bảo mật. Triển khai các hệ thống rà soát chất lượng Nasco Express dịch vụ Nasco Express ở mọi nền móng là cần thiết để bảo đảm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng tại mọi điểm chạm.
Tải Nasco Express toàn văn mỏng với thông tin cụ thể về các ngành hàng và tìm hiểu thêm các giải pháp tăng cường chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại .
Ánh Dương
Nhịp sống kinh tế